FAQ
Domande frequenti. Non trova la risposta? Ci scriva a info@madshop.ch oppure chiami il numero 044 311 25 25.
Vorrei contattare il servizio clienti.
Può contattarci via e-mail all’indirizzo info@madshop.ch o telefonicamente al numero 044 311 25 25 (lun–ven 09.00–19.00, sabato 10:00–17:00).
Posso ritirare la merce?
Sì, è possibile negli orari di apertura. Badenerstrasse 727, 8048 Zurigo.
Cosa posso fare se ho dimenticato la password?
Faccia clic su Accedi e poi direttamente sotto il campo di accesso su Ha dimenticato la password. Inserisca l’indirizzo e-mail registrato e faccia clic su Reimposta la mia password. Riceverà automaticamente un’e-mail con la possibilità di impostare una nuova password.
Quali opzioni di pagamento sono disponibili?
Accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PostFinance Card, PayPal, TWINT e pagamento anticipato. È inoltre possibile pagare al momento del ritiro in negozio.
Come posso restituire un prodotto?
Ha il diritto di restituire la merce entro 14 giorni dalla ricezione. Fa fede la data di spedizione. I prodotti vengono accettati solo se integri, non utilizzati, non aperti e nella confezione originale. Per motivi di tutela della salute o di igiene, alcuni prodotti sono esclusi dal diritto di restituzione. Può ricevere un’etichetta di reso gratuita via e-mail (info@madshop.ch) o telefonicamente al numero 044 311 25 25.
Quanto tempo richiede la spedizione degli articoli ordinati?
Gli articoli ordinati e confermati entro le ore 15.00 vengono consegnati entro 1–3 giorni lavorativi, a seconda del metodo di spedizione. Per ordini di almeno CHF 150.00, il pacco viene spedito con Priority. Il numero di tracciamento le verrà inviato via e-mail.
Dove consegna madshop.ch?
Consegniamo a tutti gli indirizzi in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein. Con un supplemento per le spese postali e l’IVA prevista dalla legge, effettuiamo consegne anche in Europa.
Come posso modificare la mia password?
Acceda alla sezione Accedi. Apra il suo account tramite l’icona del profilo e faccia clic su Cambia password.
Quali sono i costi di imballaggio e spedizione?
Priority: CHF 12.00 / Economy: CHF 7.90. Per ordini di almeno CHF 100.00, la spedizione è gratuita.
Come mi registro come cliente del Mad Beauty Shop?
Nella pagina iniziale, alla voce Registrazione, trovate il modulo di richiesta. In qualità di professionista potete inviarci via e-mail l'iscrizione al registro di commercio o il numero IDI; verificheremo i vostri dati e vi abiliteremo.
Posso acquistare prodotti come cliente privato?
Tutti i clienti possono registrarsi e acquistare. A seconda del profilo (aziendale o privato), offriamo strutture di prezzo e assortimenti diversi.
I prezzi sono indicati con o senza IVA?
Nel webshop i prezzi sono indicati senza imposta sul valore aggiunto. L'IVA è tuttavia visibile nel carrello.
È previsto un valore minimo d'ordine?
Non è previsto alcun valore minimo d'ordine. Per gli ordini inferiori a CHF 100.– viene applicato un supplemento per piccoli quantitativi di CHF 12.00.
Un articolo era disponibile, ma non lo era più al momento del completamento dell'acquisto. Perché?
La disponibilità viene aggiornata ogni pochi minuti e verificata definitivamente prima del completamento dell'ordine. Può accadere che nel frattempo un prodotto sia stato acquistato da un altro cliente. Vi ringraziamo per la comprensione.
Come posso modificare il mio ordine?
Dopo aver completato l'ordine non è più possibile apportare modifiche. Finché l'ordine non è stato completato, potete modificare il carrello e i vostri dati di indirizzo.
Posso ordinare anche se vivo fuori dalla Svizzera?
Sì, effettuiamo consegne in tutta Europa.
Dov'è il mio pacco?
Non appena il vostro ordine sarà stato spedito, riceverete una conferma di spedizione via e-mail con il numero del pacco, che vi consentirà di seguire la spedizione sul sito web della Posta.
Come posso restituire correttamente il mio pacco?
Nei nostri pacchi è incluso un modulo per la restituzione, sul quale dovete annotare gli articoli a mano. L'affrancatura non è inclusa. La merce deve essere impeccabile, inutilizzata e nella confezione originale. Conservate la ricevuta dell'ufficio postale; in caso di smarrimento del pacco, l'importo potrà essere accreditato solo dietro presentazione di tale ricevuta.
Chi può vedere i miei dati personali?
I vostri dati vengono trasmessi alle nostre aziende di consegna nella misura necessaria per effettuare la consegna. Per la gestione dei pagamenti trasmettiamo i vostri dati di pagamento alla nostra banca di riferimento o al fornitore di servizi di pagamento Datatrans.
Quando posso contattare il servizio clienti telefonico?
Dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 19.00 al numero 044 311 25 25.